海外のお客様から返品や交換の相談が来たとき、慌ててしまうと気持ちよく対応できません。始める前に決めておくと安心な考え方をご紹介します。
先に決めておくと迷わない三つのこと
- 受け付ける条件を先に書いておく — 期限・状態・連絡方法を商品ページに一文添えておくだけで迷いが減ります
- 送料の負担先を決めておく — こちら負担か、お客様負担か。先に決めておけば都度悩まずに済みます
- 返す・返さないの判断基準を持つ — 高額な返送費用より、手元での対応で済ませる選択肢も用意しておきます
完璧な仕組みより、「困ったらこう対応する」を先に決めておくことの方が、実際には安心につながります。
商品ページの作り方はサービス紹介、海外発送の考え方は海外発送と送料の考え方でも触れています。多言語でのご案内づくりはAIKOが引き受けます。SNS発信の工夫はAIWAY Groupの発信でも紹介しています。AIKOAIは一般社団法人AIWAYが運営しています。