海外のお客様は、こちらが眠っている時間に問い合わせを送ってきます。返信が翌朝まで空くと、その間に他の選択肢へ気持ちが移ってしまうこともあります。
時差で起きること
- 届く時間がバラバラ — 深夜や早朝に届く問い合わせも珍しくありません
- 返信までの空白が長くなる — 起きてから返すまでの間、お客様は待ったままです
- 急ぎの質問ほど逃しやすい — 在庫や配送日数など、すぐ知りたい内容ほど影響が大きいです
眠っている間の問い合わせをゼロにはできません。空白の時間をどう短くするかが対応の分かれ目です。
AIKOに任せられる部分
届いた問い合わせをAIKOが分類し、返信の下書きをその場で用意します。あなたが確認して送るまでの時間が短くなるので、起きてすぐの対応が早く終わります。よくある質問はあらかじめ答え方を決めておけば、そのまま返せる形にも整えられます。
全部を自動で返す必要はない
時差への対応は、すべてを自動で返すことではありません。内容を整理し、下書きを用意しておくことで、あなたが確認する負担を軽くするのが役割です。急ぎの内容とそうでない内容が分かれていれば、起きてから何を先に見るべきかも迷いません。
詳しい進め方はサービス紹介で、活用シーンはAIWAY Groupの各サービスの発信ページでもご紹介しています。AIKOAIは一般社団法人AIWAYが運営しています。