注文が増えてくると、次に負担になるのがお問い合わせへの返信です。同じような質問に何度も答え、返信のたびに手が止まる。AIKOAIは、この部分もAIKOが引き受けます。
AIKOが引き受けること
- 届いた内容の分類 — 発送・在庫・サイズなど、問い合わせを内容ごとに整理します
- 返信の下書き — 定型的な内容はそのまま送れる形の下書きを用意します
- 顧客リストの一元管理 — 購入履歴やご要望をひとつの台帳にまとめます
- 公開前の確認 — 下書きは送る前に必ず内容を確認できます
全部を自動で送るのではなく、確認してから送る形にしています。任せる部分と決める部分を分けておくと、対応が雑になりません。
一人でも回せる形にする
問い合わせ対応は後回しにしがちですが、放っておくと信頼を落とします。返信が遅れるほど、お客様の不安は大きくなります。AIKOAIでは分類と下書きまでが済んだ状態で届くので、確認して送るだけで済みます。空いた時間は、次の商品づくりや発信にあてられます。個人でもお店でも、この仕組みは同じです。
顧客管理の全体像はサービス紹介、業務の自動化についての事例はFlex AIWAYでもご紹介しています。AIKOAIは一般社団法人AIWAYが運営しています。