「海外にも届けてみたい」。そう思ったときに立ちはだかるのが、言葉と手続きです。この二つで諦めてしまう方がとても多くいます。AIKOAIでは、ここをAIKOが引き受けます。AIKOAIは一般社団法人AIWAYが運営しています。
越境ECの壁は、たいてい三つ
海外に届けるのが難しいと感じる理由は、だいたい次の三つに収まります。
言葉。 商品説明を訳せない。問い合わせに答えられない。
手続き。 送り方が分からない。書類が必要らしいが何を書くのか分からない。
伝わるかどうか。 日本向けの説明が海外の人に通じるのか判断できない。
このうち一つ目と三つ目はAIKOが担う部分です。二つ目も、順番を知っていればそれほど複雑ではありません。
最初に決める三つのこと
どの国に出すか。 全世界を相手にする必要はありません。一つの国、あるいは近い地域から始めるほうが管理しやすくなります。
どの商品を出すか。 全商品を並べる必要はありません。壊れにくく、重すぎず、規制が少ないものから始めるのが安全です。
送料をどうするか。 国内より高くなります。値段に含めるか別に取るかを先に決め、はっきり書いておきます。
この三つが決まれば、動き出せます。
国の選び方の考え方
どの国が向くかは、商品の性質で変わります。
日本のものが好まれている地域。手仕事のものに価値を認める文化。輸送日数が短く送料が抑えられる近い地域。規制が少なく手続きが軽い国。
こうした条件のうち、どれを優先するかで選ぶ先が変わります。判断に迷うときは、商品の話をAIKOにしてください。考え方を一緒に整理できます。
商品の選び方で失敗を減らす
最初に出す商品を選ぶだけで、つまずきはかなり減ります。
- 壊れにくいもの — 輸送距離が長いので、割れやすいものは難しくなります
- 重すぎないもの — 送料が値段を上回ることがあります
- 傷みにくいもの — 食べものは規制と保存の両方が関わります
- 規制が少ないもの — 素材によって持ち込めない国があります
まず条件の良いものから出して、流れを覚えてから広げるのが現実的です。
越境ECは、全部を一度に始めるものではありません。一つの国と一つの商品から始めれば十分です。
言葉の部分はAIKOが担う
商品説明の多言語化、問い合わせへの返信の下書き、海外向けの言い回しへの組み替え。この部分をAIKOが引き受けます。
あなたが英語で書く場面はありません。日本語で話した内容が、届ける先に合わせた形になります。
大事なのは、これが翻訳ではないという点です。日本向けの説明をそのまま訳しても伝わらないことが多くあります。前提の説明が足りなかったり、控えめな言い方が弱く見えたりします。組み替えが必要な部分です。
送ることについて知っておくこと
送り方は商品と国によって変わりますが、共通して必要になるのは次のようなことです。
送り状に書く商品の内容と金額。壊れないための梱包。届くまでの日数の目安。届かなかった場合の扱い。
国内より日数がかかり、途中の状況が見えにくいこともあります。ここは「何日で届く」と断定せず、幅を持たせて書くほうが安全です。書いていない遅れは不満になりますが、書いてある幅の中なら問題になりません。
問い合わせへの備え
海外からの問い合わせは、国内と少し内容が違います。
届くまでの日数。送料。関税や現地でかかる費用の扱い。返品できるかどうか。サイズの表記が現地の基準と違う場合の確認。
よく来る質問の答えを先に用意しておくと、慌てません。ページに書いておけば、そもそも聞かれる回数が減ります。この文章もAIKOに頼めます。
国内で形を整えてから広げる
順番としては、国内で商品ページとブランドの形を整えてから海外に広げるほうが進めやすくなります。
ブランドの名前と世界観が決まっていれば、海外向けの説明もそこから組み立てられます。決まっていない状態で二か国分の言葉を用意しようとすると、内容がぶれます。
もちろん最初から海外を目標に置く場合もあります。その場合は、名前を決める段階から「別の言語でどう見えるか」を確かめておくと、あとで変える手間が減ります。
最初の一件は、記録を残す
はじめての海外発送は、記録を残しておくと二件目から楽になります。
かかった送料。実際に届くまでの日数。書いた書類の内容。相手からの問い合わせ。つまずいた場所。
一件目は分からないことばかりですが、記録があれば二件目からは判断が速くなります。書いた日数の目安が正しかったかも確かめられます。
一件目を小さく始めることも大事です。軽くて壊れにくいものを、近い地域に一つ。この形で流れを覚えてから広げるほうが、確実で早く進みます。
よくある質問
Q. 英語ができません。 A. 必要ありません。多言語化と言い回しの調整はAIKOが担います。
Q. どの国から始めればいいですか。 A. 商品の性質で変わります。壊れにくさ、重さ、規制、輸送日数から考えます。
Q. 国内が固まっていませんが、先に海外を考えてもいいですか。 A. できますが、ブランドの形を先に整えるほうが内容がぶれません。
言葉ができないこと、体制がないこと。この二つは海外に届けられない理由になりません。届けたいものがあるなら、そのための準備はこちらで引き受けます。海外への届け方はサービス紹介、立場ごとの進め方は活用シーンをご覧ください。AIKOAIは一般社団法人AIWAY（AIWAY Group）が運営しています。