旅行に出る、体調を崩す、繁忙期の谷間で手が回らない。ネットショップやSNSを一人で運営していると、こうした「不在の期間」がそのまま発信の空白になりがちです。AIKOAIは一般社団法人AIWAYが運営しています。
不在の前に決めておく三つ
- 発送までの目安を書き換える — 「通常○日以内に発送」の表記を、不在期間に合わせて一時的に伸ばしておきます
- 問い合わせの返信タイミングを伝える — いつから返信を再開するかを商品ページやSNSのプロフィールに一文添えます
- 発信は止めても予約投稿だけ残す — 新しい投稿を作れない期間でも、既存の写真を使った予約投稿だけは動かしておけます
不在そのものより、何も知らせずに更新が止まっていることのほうが、お客様には不安に映ります。
AIKOに一言話しておくだけでいい
出発前や体調を崩す前にAIKOへ「〇日から〇日まで対応が遅れます」と話しておけば、その期間に合わせた案内文を商品ページとSNSのプロフィール欄にあわせて用意します。戻ったあとの再開のお知らせも、同じように任せられます。
不在のあいだの問い合わせ管理はお問い合わせ対応に追われていませんか、日々の運用の考え方はサービス紹介、活用シーンでもご覧いただけます。ネット通販の運用ヒントはAIWAY Groupのコラムでも紹介しています。AIKOAIは一般社団法人AIWAY（AIWAY Group）が運営しています。