「返品は受けるべきか、どこまで応じるべきか」——ネットショップを始める人の多くがここで手が止まります。決めにくい項目だからこそ、先に書いておくことが信頼につながります。
まず決める三つの境界
受けるかどうか。 未使用・未開封に限るなど、条件を先に決めます。
期限。 到着から何日以内かを数字で示します。
送料の負担。 初期不良と気が変わった場合とで、負担する側を分けておきます。
書いていないポリシーより、控えめでも書いてあるポリシーのほうが信頼されます。
ページに書く順番
受け付ける条件・期限・連絡方法・送料の負担の順に並べると読み手が迷いません。特定商取引法に基づく表記と重なる部分は、リンクで案内すれば十分です。
AIKOAIが引き受けること
条件を話すだけで、ページに載せる文章の形にAIKOが整えます。書き方に悩む時間を減らせます。
ネットショップの土台づくりはサービス紹介、開店までの流れはネットショップ開店までの流れもあわせてご覧ください。返品・交換の実務はAIWAY Groupのネット通販コラムでも取り上げています。AIKOAIは一般社団法人AIWAYが運営しています。