インスタのDM自動返信を考えたら｜返事の文はAIに用意してもらい、確かめて送る進め方
インスタで発信を続けていると、「営業時間は何時までですか？」「予約はできますか？」「この商品はまだありますか？」といったDMが届くようになります。うれしいことですが、接客や作業の合間にひとつずつ返していると、気づけば夜になっていた、という日も出てきます。そこで考えるのが、DMの自動返信です。
DMはお客様と一対一のやりとりなので、すべてを決まった文で送ると、聞かれたことと返事がずれてしまうこともあります。この記事では、自動返信を考えたときに先に決めておきたいことと、返事の文をAIに用意してもらい、自分で確かめて送る進め方をご紹介します。
先に決めるのは「型で返せる返事」と「人が返す返事」の線
DMの返事を楽にしたいときは、届くDMを二つに分けるところから始めます。
- 型で返せるもの：営業時間、定休日、お店の場所、予約の受け付け方など、答えが毎回同じもの
- 人が返すもの：お叱りの声、特別な注文の相談、お取り引きや取材の話など、読んでから判断したいもの
前者は、答えの元になる情報を一度まとめておけば、毎回ほぼ同じ返事で足ります。後者は、自分の目で読んでから返したほうがよいものです。この線を先に引いておくと、どこまでを仕組みにまかせるかが決めやすくなります。
よく届くDMを、一週間分ためて分けてみる
線を引くための材料は、手元のDMにあります。まずは一週間、届いたDMを次の三つに分けてみてください。
- 情報を伝えれば終わるもの（営業時間・場所・予約の方法）
- 在庫や日付など、その日によって答えが変わるもの
- 気持ちのこもった相談や、お叱りの声
1は返事の型をつくる候補、2は最新の情報を見てから返すもの、3は自分で返すもの、と分かれます。数えてみると、どの種類がいちばん多いのか、どこに時間がかかっていたのかが見えてきます。
返事の型は、お店の言葉でつくる
1の返事の型をつくるときは、次の三つを入れると、短くても感じのよい返事になります。
- 最初のお礼のひと言（「メッセージありがとうございます」）
- 聞かれたことへの答え（営業時間・場所・予約の方法）
- 次にしてほしいこと（予約のページや地図を見てもらう、など）
言葉づかいは、ふだんの投稿やお店での話し方とそろえます。投稿はやわらかいのに返事だけかたい、という差があると、お客様が戸惑うことがあります。型ができたら、紙やメモに残しておくと、あとで見直すときにも役立ちます。
AIKOAIなら、返事の文を用意して、確かめて送る
AIKOAIでは、インスタなどのSNSに届いたコメントとDMを、ひとつの画面でまとめて確かめられます。返事の文はAIエージェントが用意するので、あとは内容を確かめて送るだけです。たのみ方は、ふだんの言葉で足ります。
- 「届いたDMに返事を考えて」
- 「営業時間を聞かれたら、さっきの型にそって返事を考えて」
AIKOAIは、お店らしさや前にたのんだことを覚えています。返事の型や言葉づかいも、チャットで伝えておけます。送る前に確かめられるので、在庫や日付のように日によって変わる答えも、最新の情報を見てから送れます。
同じ人に二重に返事しないように見分けたり、迷惑なコメントを見分けたりもします。これまでのやりとりは検索して見返せるので、前に何を答えたかもすぐに分かります。Powerプランからは、コメントやDMを見分けて、大事なメッセージが届いたときにすぐ知らせてもらえるので、自分で返したいメッセージを見落としにくくなります。
インスタの投稿づくりから返事までの全体は、SNS自動化のページにまとまっています。
続けるために、週に一度だけ見直す
返事の型は、一度つくって終わりではありません。週に一度、届いたDMをざっと見返し、新しく増えた質問があれば型に足します。営業時間や定休日が変わったときは、返事の型も同じ日に直します。
答えが毎回同じ質問が多いときは、プロフィールや投稿に先に書いておくと、DMそのものが減ることもあります。プロフィールの整え方はSNSのプロフィール欄の書き方でご紹介しています。
コメントやDMのやりとりでファンとのつながりを育てる考え方はSNSのコメント・DMへの返信でファンを育てるで、投稿づくりから予約投稿までの流れはインスタ運用代行に頼む前にで、あわせてご覧いただけます。
まずはパスポートで、今日届いたDMから
AIKOAIは、パスポートを申請すると、その日から専用のマイページが使えます。今日届いたDMを一通選んで「返事を考えて」とたのみ、用意された文を確かめて送るところから試してみてください。
パスポートの申請はこちらから。「コメントに返事して」は全プラン共通の基本のたのみごとで、大事なメッセージのお知らせはPowerプランから使えます。プランごとの違いはプランのページで一覧にしています。