材料費や送料が上がり、値上げを考える場面は誰にでも訪れます。悩みの多くは金額そのものより「どう伝えればお客様に離れられずに済むか」という部分です。伝え方には順番があります。
伝える前に整理しておくこと
- 理由 — 仕入れ値・送料・資材費など、上がった具体的な要因を自分の中で言葉にしておきます
- 時期 — いつから適用するか、予告からどれくらい間をあけるかを先に決めます
- 範囲 — 全商品を一律で上げるのか、一部の商品だけかをはっきりさせます
値上げは謝ることではなく、続けるための決断です。申し訳なさを前面に出しすぎるより、続けていく理由を添えたほうが、お客様にも前向きに受け止めてもらえます。
AIKOと案内文を考える
値上げの理由・時期・範囲をAIKOに話すだけで、お知らせページやSNS投稿の文章にまとめる材料を一緒に整理できます。謝罪だけに偏らず、これからも届け続けたい気持ちが伝わる言葉を選ぶお手伝いをします。
値上げの直後は問い合わせが増えることもありますが、理由を先に伝えておけば、驚きよりも納得のほうが先に立ちます。焦って一度に大きく上げるより、必要な分だけ、必要なタイミングで整えていく姿勢のほうが、長く見てもらえるお店になります。
値段そのものの決め方は値段の決め方に迷ったらでも扱っています。運営元の紹介はサービス紹介から。AIKOAIは一般社団法人AIWAYが運営しています。暮らしやECに関する読みものはAIWAY Groupのメディアでも発信しています。