注文が届いた直後に「やっぱり変更したい」「取り消したい」と言われて迷った経験はありませんか。返品・交換とは別に、発送前の取り消し・変更にどこまで応じるかを先に決めておくと、そのつど悩まずに済みます。
発送前に決める三つの境界
受け付ける期限。 発送準備に入る前の何時間・何日以内かを区切ります。
変更できる範囲。 色やサイズの変更は受け、内容の全面変更は受けないなど、線を引きます。
連絡の受け方。 どの窓口からの連絡を正式な申し出として扱うかを決めておきます。
期限を過ぎた申し出をどう扱うかまで決めておくと、個別対応で迷わなくなります。
ページに書いておく効果
条件を商品ページや購入案内に明記しておけば、注文前に読んでもらえます。問い合わせが来てから考えるより、先に伝えておくほうが双方の負担が軽くなります。
AIKOAIが引き受けること
条件を話すだけで、ページに載せる文章の形にAIKOAIが整えます。返品・交換ポリシーとあわせて、まとめて整理できます。
商品ページの整え方は商品ページの書き方の基本、返品・交換の考え方は返品・交換ポリシーの書き方もあわせてご覧ください。ネットショップ運営のコツはAIWAYのAI活用コラムでも取り上げています。AIKOAIは一般社団法人AIWAYが運営しています。