台風や大雪、道路の通行止めなど、天候や災害で発送が遅れることは誰にでも起こります。あわてて短い一文だけ載せてしまうと、かえって問い合わせが増えることもあります。落ち着いて整理しておけば、お客様も安心して待てます。
掲載しておきたい項目
遅れている理由と対象範囲。 天候・災害名と、影響を受けている地域・配送方法をはっきり書きます。全国一律ではなく一部地域だけの遅延なら、その旨も添えます。
見込みの再開時期。 「復旧まで」ではなく「〇日ごろから順次発送予定」など、具体的な目安を書きます。分からない時点では「状況を見て随時更新します」と正直に書くほうが信頼されます。
問い合わせの窓口。 個別の配送状況を聞きたい方向けに、問い合わせ先を明記します。
遅延そのものより、「どこで確認できるか分からない」ことがお客様の不安を大きくします。
AIKOに相談しながら整える
天候や状況を話すだけで、AIKOがお知らせ文の下書きを整えます。状況が変わるたびに話しかければ、更新も同じ流れで進められます。
商品ページの基本は商品ページの書き方の基本、長期不在時の対応は長期不在でもブランドを止めないもあわせてご覧ください。集客や運営のコツはAIWAY Groupのコラムでも紹介しています。AIKOAIは一般社団法人AIWAYが運営しています。